com.android.phone has stoppedMoyencom.android.phone a cessé de fonctionner
Ce que cette erreur signifie
Ce message signifie que le service téléphonique d’Android s’est arrêté de façon inattendue. Il apparaît généralement lorsque vous essayez de passer ou de recevoir des appels, de modifier les paramètres SIM, ou après que le téléphone a perdu la connexion au réseau mobile.
Il peut aussi s’afficher si la carte SIM n’est pas lue correctement, si les paramètres du réseau mobile sont endommagés, ou si une récente application ou mise à jour du système a provoqué un conflit.
Causes courantes
- 1La carte SIM est mal insérée, sale, ou n’est pas détectée correctement
- 2Les paramètres du réseau mobile sont corrompus après un changement ou une mise à jour
- 3La mise à jour du système Android ou la mise à jour des paramètres opérateur a échoué
- 4Un dysfonctionnement logiciel temporaire affecte l’application téléphone ou le service SIM
- 5Une application tierce est en conflit avec le processus du téléphone
Comment résoudre
- Redémarrez votre téléphone. Un simple redémarrage peut effacer un crash temporaire du service téléphonique et constitue l’étape la plus sûre au départ.
- Retirez la carte SIM puis remettez-la en place. Éteignez d’abord le téléphone si possible, puis retirez la SIM, vérifiez qu’elle est propre et correctement insérée, et redémarrez le téléphone.
- Vérifiez les mises à jour Android et de l’opérateur. Ouvrez les paramètres de votre téléphone et installez toutes les mises à jour système disponibles, car des correctifs réseau y sont souvent inclus.
- Effacez le cache des applications liées au téléphone et à la SIM. Dans les paramètres, recherchez l’application téléphone ou les services téléphone si disponibles, puis effacez uniquement le cache. Si votre appareil propose des options de cache pour les outils SIM ou les services opérateur, effacez-les aussi.
- Réinitialisez les paramètres réseau. Cela peut corriger des paramètres du réseau mobile endommagés. Gardez à l’esprit que cela peut aussi supprimer les réseaux Wi-Fi enregistrés et les appairages Bluetooth ; vous devrez peut-être les reconnecter ensuite.
- Testez le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec désactive temporairement les applications téléchargées. Si le message ne s’affiche plus à ce moment-là, une application récemment installée est probablement à l’origine du problème et doit être supprimée une par une après un redémarrage normal.
- Contactez votre opérateur ou le support Quickfix si le problème persiste. Si la SIM est valide et que le message revient, votre opérateur devra peut-être réapprovisionner la ligne, ou l’appareil nécessitera un dépannage plus approfondi.
Solutions recommandées
Redémarrez votre appareil
Un redémarrage efface l’état temporaire qui provoque souvent des erreurs passagères.
- Enregistrez votre travail et fermez les applications ouvertes.
- Redémarrez l’appareil depuis le menu d’alimentation.
- Reproduisez le problème pour vérifier s’il persiste.
Redémarrez de force votre téléphone Android
- Appuyez sur le bouton Power (ou Power + Volume Down) et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 à 20 secondes.
- Le téléphone doit vibrer et redémarrer.
- Relâchez les boutons une fois que le logo apparaît.
Mettre à jour Android
- Ouvrez Paramètres > Système > Mise à jour du système (la formulation varie selon la marque).
- Installez toute mise à jour disponible.
- Pendant la mise à jour, gardez le téléphone connecté au Wi-Fi et chargé.
Effacer le cache d’une application (Android)
- Ouvrez Paramètres > Applications et sélectionnez l’application qui pose problème.
- Appuyez sur Stockage > Effacer le cache.
- Si les problèmes persistent, appuyez sur Effacer le stockage / les données (cela vous déconnecte de l’application).
Démarrer Android en mode sans échec
- Appuyez sur le bouton Marche/arrêt et maintenez-le enfoncé.
- Appuyez sur Arrêter et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que Mode sans échec s’affiche, puis confirmez.
- Si le problème disparaît en mode sans échec, une application téléchargée est probablement en cause — désinstallez les applications ajoutées récemment.
Réinitialiser les paramètres réseau (Android)
- Ouvrez Paramètres > Système > Options de réinitialisation.
- Appuyez sur Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth, puis confirmez.
- Reconnectez-vous ensuite à votre réseau Wi-Fi.
Quand demander de l'aide
Demandez de l’aide rapidement si le message apparaît à chaque fois que vous passez un appel, si votre téléphone ne parvient pas à détecter la carte SIM, ou si le service mobile a complètement cessé de fonctionner. Vous devriez aussi obtenir de l’aide si le problème a commencé juste après une mise à jour du système et ne disparaît pas après un redémarrage et une réinitialisation du réseau.
Si le téléphone est endommagé physiquement, chauffe beaucoup, ou si la SIM fonctionne dans un autre téléphone mais pas dans le vôtre, une réparation professionnelle peut être nécessaire.
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