df-dferh-01MoyenProblème de connexion ou de connexion à Play Store
Ce que cette erreur signifie
Ce code apparaît généralement sur Android lorsque Google Play Store ne parvient pas à terminer une connexion, à actualiser les données de votre compte ou à se connecter correctement aux services Google. Vous pouvez le voir lorsque vous ouvrez le Play Store, essayez de télécharger une application ou mettez à jour une application.
Dans la plupart des cas, le problème est temporaire et est causé par un souci de réseau, un problème de cache de Play Store ou un problème de synchronisation du compte Google.
Causes courantes
- 1Un problème temporaire avec Google Play Store ou les services Google
- 2Une connexion internet faible ou instable
- 3Un cache Play Store ou des données d’application corrompus
- 4Un problème de synchronisation du compte Google sur l’appareil
- 5Un système Android ou des composants de Play Store obsolètes
Comment résoudre
- Vérifiez votre connexion internet. Ouvrez un site web ou une autre application qui nécessite internet. Si elle ne se charge pas, basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles, ou reconnectez-vous à votre réseau.
- Redémarrez votre téléphone. Un simple redémarrage peut effacer un problème temporaire de connexion ou de service qui bloque Play Store.
- Effacez le cache de Google Play Store. Allez dans les paramètres de votre téléphone, ouvrez la liste des applications, sélectionnez Google Play Store, puis effacez son cache. Si le problème persiste, effacez aussi les données de l’application, puis rouvrez le Play Store.
- Effacez le cache des Google Play services. Dans vos paramètres d’application, recherchez Google Play services et effacez son cache. Cela peut aider si la synchronisation du compte Google est bloquée.
- Supprimez puis ajoutez à nouveau votre compte Google. Dans les paramètres Android, supprimez le compte Google du téléphone, redémarrez l’appareil, puis ajoutez à nouveau le compte. Cela corrige souvent les problèmes de connexion.
- Mettez à jour Android et le Play Store. Installez les mises à jour système disponibles, puis ouvrez le Play Store et vérifiez s’il se met à jour tout seul en arrière-plan.
- Réessayez plus tard. Si tout semble normal sur votre appareil, le problème peut venir du côté de Google et se résoudre sans que vous ayez à modifier quoi que ce soit sur votre téléphone.
Solutions recommandées
Redémarrez votre appareil
Un redémarrage efface l’état temporaire qui provoque souvent des erreurs passagères.
- Enregistrez votre travail et fermez les applications ouvertes.
- Redémarrez l’appareil depuis le menu d’alimentation.
- Reproduisez le problème pour vérifier s’il persiste.
Mettre à jour Android
- Ouvrez Paramètres > Système > Mise à jour du système (la formulation varie selon la marque).
- Installez toute mise à jour disponible.
- Pendant la mise à jour, gardez le téléphone connecté au Wi-Fi et chargé.
Vérifiez votre connexion réseau
- Vérifiez que d’autres appareils peuvent accéder à Internet.
- Désactivez puis réactivez le Wi-Fi.
- Rapprochez-vous du routeur, ou passez à une connexion filaire pour exclure tout problème de signal.
Effacer le cache d’une application (Android)
- Ouvrez Paramètres > Applications et sélectionnez l’application qui pose problème.
- Appuyez sur Stockage > Effacer le cache.
- Si les problèmes persistent, appuyez sur Effacer le stockage / les données (cela vous déconnecte de l’application).
Effacer le cache de Google Play Store
- Ouvrez Paramètres > Applications > Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage > Effacer le cache, puis sur Effacer les données.
- Rouvrez le Play Store et réessayez.
Réinitialiser les paramètres réseau (Android)
- Ouvrez Paramètres > Système > Options de réinitialisation.
- Appuyez sur Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth, puis confirmez.
- Reconnectez-vous ensuite à votre réseau Wi-Fi.
Quand demander de l'aide
Demandez de l’aide si le code continue d’apparaître après avoir vérifié votre connexion, effacé le cache de Play Store et réajouté votre compte Google. Vous devriez aussi obtenir de l’aide si d’autres applications n’arrivent pas à accéder à internet, si votre téléphone ne parvient à se connecter à aucun service Google, ou si le problème a commencé juste après une mise à jour du système et ne disparaît pas. Si vous n’êtes pas sûr de supprimer votre compte ou d’effacer les données d’une application, contactez l’assistance Quickfix AI ou un technicien de confiance.
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