com.android.phone has stoppedMediocom.android.phone se ha detenido
Qué significa este error
Este mensaje significa que el servicio telefónico de Android se ha bloqueado. Suele aparecer cuando intentas hacer o recibir llamadas, cambiar la configuración de la SIM o después de que el teléfono pierda la conexión con la red móvil.
También puede aparecer si la tarjeta SIM no se está leyendo correctamente, si la configuración de la red móvil está dañada o si una app reciente o una actualización del sistema ha causado un conflicto.
Causas comunes
- 1La tarjeta SIM está suelta, sucia o no se detecta correctamente
- 2La configuración de la red móvil está dañada después de un cambio o una actualización
- 3Falló una actualización del sistema Android o una actualización de la configuración del operador
- 4Un fallo temporal de software está afectando a la app del teléfono o al servicio de la SIM
- 5Una app de terceros está en conflicto con el proceso del teléfono
Cómo solucionarlo
- Reinicia el teléfono. Un reinicio simple puede eliminar un bloqueo temporal del servicio del teléfono y es el paso más seguro como primera opción.
- Extrae la tarjeta SIM y vuelve a insertarla. Apaga el teléfono primero si es posible, luego retira la SIM, comprueba que esté limpia y colocada correctamente, y vuelve a iniciar el teléfono.
- Busca actualizaciones de Android y del operador. Abre la configuración de tu teléfono e instala cualquier actualización del sistema disponible, ya que a menudo incluyen correcciones de red.
- Borra el caché de las apps relacionadas con el teléfono y la SIM. En la configuración, busca la app del teléfono o los servicios del teléfono si están disponibles, y luego borra solo el caché. Si tu dispositivo ofrece opciones de caché para herramientas SIM o servicios del operador, bórralos también.
- Restablece la configuración de red. Esto puede solucionar la configuración dañada de la red móvil. Ten en cuenta que también puede eliminar redes Wi-Fi guardadas y emparejamientos Bluetooth, así que es posible que tengas que reconectarlos después.
- Prueba el teléfono en modo seguro. El modo seguro desactiva temporalmente las apps descargadas. Si el mensaje deja de aparecer ahí, es probable que una app instalada recientemente esté causando el problema y se debe eliminar una por una después de reiniciar de forma normal.
- Contacta con tu operador o con el soporte de Quickfix si el problema continúa. Si la SIM es válida y el mensaje sigue apareciendo, tu operador puede necesitar volver a aprovisionar la línea, o el dispositivo puede requerir un diagnóstico más profundo.
Soluciones recomendadas
Reinicia tu dispositivo
Un reinicio borra el estado temporal que a menudo causa errores transitorios.
- Guarda tu trabajo y cierra las apps abiertas.
- Reinicia el dispositivo desde el menú de encendido.
- Reproduce el problema para comprobar si persiste.
Forzar reinicio de tu teléfono Android
- Mantén presionado el botón Power (o Power + Volume Down) durante unos 10-20 segundos.
- El teléfono debe vibrar y reiniciarse.
- Suelta los botones cuando aparezca el logo.
Actualizar Android
- Abre Settings > System > System update (el texto puede variar según la marca).
- Instala cualquier actualización disponible.
- Mantén el teléfono conectado a Wi-Fi y con carga durante la actualización.
Borrar la caché de una app (Android)
- Abre Settings > Apps y selecciona la app que se comporta mal.
- Toca Storage > Clear cache.
- Si los problemas continúan, toca Clear storage / data (esto te cierra la sesión en la app).
Iniciar Android en modo seguro
- Mantén presionado el botón Power.
- Toque y mantenga presionado Power off hasta que aparezca Safe mode y, luego, confirma.
- Si el problema desaparece en Safe Mode, es probable que la causa sea una app descargada: desinstala las apps agregadas recientemente.
Restablecer la configuración de red (Android)
- Abre Settings > System > Reset options.
- Toque Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth y confirma.
- Vuelve a conectarte a tu red Wi-Fi después.
Cuándo buscar ayuda
Busca ayuda pronto si el mensaje aparece cada vez que haces una llamada, si tu teléfono no puede detectar la tarjeta SIM, o si el servicio móvil ha dejado de funcionar por completo. También debes solicitar soporte si el problema comenzó justo después de una actualización del sistema y no se resuelve tras un reinicio y un restablecimiento de red.
Si el teléfono está dañado físicamente, se calienta mucho, o la SIM funciona en otro teléfono pero no en el tuyo, puede ser necesario una reparación profesional.
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