Scanproblemen

Loop je tegen een probleem aan met je scan? Geen zorgen—de meeste problemen zijn tijdelijk en makkelijk op te lossen. Deze pagina behandelt de meest voorkomende problemen en helpt je ze op te lossen. Goed nieuws: je diagnostische gegevens worden eerst lokaal verzameld, dus zelfs als het uploaden mislukt, kun je opnieuw proberen zonder de hele scan opnieuw uit te voeren.

Veelvoorkomende scanproblemen

De meeste scanproblemen zijn tijdelijk en kunnen worden opgelost met eenvoudige probleemoplossing. Deze gids behandelt de meest voorkomende problemen en hun oplossingen.

Scan lijkt vastgelopen

De netwerkkwaliteitstest in Uitgebreide scans kan 15-30 seconden duren, dus wacht tot 2 minuten voordat je aanneemt dat er iets mis is. Als de scan echt vastgelopen lijkt, klik op 'Annuleren' om te stoppen, sluit Quickfix AI volledig en open het opnieuw om het opnieuw te proberen. Als je systeem zwaar belast is door andere applicaties, kunnen scans langzaam verlopen—controleer Activiteitenweergave (Mac) of Taakbeheer (Windows) voor hoog CPU-gebruik, sluit onnodige applicaties en wacht tot intensieve taken voltooid zijn voordat je opnieuw probeert.

Sessie aanmaken mislukt

Begin met het verifiëren van je internetverbinding—probeer een webpagina te laden in je browser om te bevestigen dat je online bent. Als je WiFi gebruikt, probeer dichter bij je router te gaan of over te schakelen naar een bekabelde verbinding.

Snelheidslimieten

De snelheidslimieten zijn ruim voor normaal gebruik, dus dit gebeurt meestal alleen in ongebruikelijke omstandigheden. Als je snelheidslimietfouten blijft zien tijdens normaal gebruik, kan er iets ongebruikelijks zijn met je netwerkconfiguratie—neem contact op met ondersteuning voor hulp.

Scan time-out

Als scans een time-out geven voordat ze voltooid zijn, probeer eerst een Snelle scan—deze zijn sneller en minder gevoelig voor time-outproblemen. Als Snelle scans werken maar Uitgebreide scans een time-out geven, is de netwerkkwaliteitstest waarschijnlijk de oorzaak. Je kunt ook proberen een bekabelde verbinding te gebruiken in plaats van WiFi voor meer stabiliteit, en de verbinding met een VPN verbreken die vertragingen kan veroorzaken.

Upload mislukt

Je diagnostische gegevens worden eerst lokaal verzameld—internet is alleen nodig om het online rapport te bekijken. Klik opnieuw op 'Rapport bekijken' om de upload opnieuw te proberen. Als je veel geïnstalleerde applicaties of actieve processen hebt, kunnen de uploadgegevens groot zijn. Op langzame verbindingen kan dit langer duren of helemaal mislukken. Je kunt wachten op een betere verbinding of een Snelle scan gebruiken, die een kleiner gegevenspakket produceert.

Nog steeds problemen?

Als geen van deze oplossingen helpt, zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Quickfix AI hebt geïnstalleerd, en controleer onze statuspagina voor lopende serviceproblemen. Als problemen aanhouden, neem contact op met ondersteuning met details over de foutmelding die je ziet.