Problemen met het bekijken van je rapport of het delen met iemand? De meeste problemen komen door internetconnectiviteit, browserinstellingen of verlopen sessies. Het goede nieuws is dat je scangegevens veilig op onze servers zijn opgeslagen—als je weergaveproblemen hebt, zijn je gegevens niet verloren. Deze pagina helpt je terug te komen bij je rapport.

Problemen met het bekijken van rapporten

Als je problemen hebt met het online bekijken van je diagnoserapport, behandelt deze gids de meest voorkomende problemen en hoe je ze kunt oplossen.

Rapport laadt niet

Rapporten worden online opgeslagen en vereisen een actieve internetverbinding om te bekijken—probeer een andere website te laden om te bevestigen dat je online bent. Als je verbinding goed is, probeer een andere browser (Chrome, Firefox, Safari of Edge werken het beste). Je kunt ook een incognito/privévenster proberen om browserextensie-problemen uit te sluiten, of je cache en cookies wissen voor quickfix.ai.

Rapport verlopen of niet gevonden

"Rapport niet gevonden" of "Sessie verlopen" betekent meestal dat de opslagperiode van 30 dagen is verstreken. Rapporten worden automatisch verwijderd voor privacy. Voer een nieuwe scan uit om een nieuw rapport te genereren.

Deelcode werkt niet? Controleer of je alle 6 tekens hebt. Let op veelvoorkomende typefouten: 0 (nul) vs O (letter), 1 (één) vs I (letter). Probeer de code handmatig te typen in plaats van te plakken.

Ontbrekende of lege secties

Als sommige secties van je rapport leeg lijken, kan het ontwerp zijn in plaats van een fout:

Geen batterijsectie: Desktopcomputers hebben geen batterijen
Geen netwerk-/softwaregegevens: Alleen inbegrepen in Uitgebreide scans—voer een Uitgebreide scan uit voor het volledige beeld

PDF-exportproblemen

Als de PDF niet verschijnt na het klikken op Exporteren, controleer je pop-upblokker instellingen—de PDF kan openen in een nieuw tabblad dat werd geblokkeerd. Controleer ook je Downloads-map, want het kan zijn gedownload zonder melding. Chrome heeft de beste compatibiliteit met PDF-generatie. Zorg ervoor dat alle secties van je rapport volledig zijn geladen voordat je exporteert.

AI-assistent reageert niet

De AI-assistent vereist een actieve internetverbinding om te werken. Als de 'Ondersteuning'-knop of chat niet reageert, verifieer dat je online bent. Er is een snelheidslimiet van 30 berichten per minuut, dus als je snel berichten hebt verstuurd, wacht even voordat je opnieuw probeert.

Als je nog steeds problemen hebt na het proberen van deze oplossingen, probeer het rapport te openen vanaf een ander apparaat of browser. Je kunt ook contact opnemen met ondersteuning met je deelcode (als je het prettig vindt om deze te delen) en een beschrijving van de fout die je ziet.

Rapportproblemen