Problèmes d'analyse

Vous rencontrez un problème avec votre analyse ? Pas d'inquiétude—la plupart des problèmes sont temporaires et faciles à résoudre. Cette page couvre les problèmes les plus courants et vous guide pour les résoudre. Bonne nouvelle : vos données de diagnostic sont d'abord collectées localement, donc même si le téléversement échoue, vous pouvez réessayer sans relancer toute l'analyse.

Problèmes d'analyse courants

La plupart des problèmes d'analyse sont temporaires et se résolvent avec un dépannage simple. Ce guide couvre les problèmes les plus courants et leurs solutions.

L'analyse semble bloquée

Le test de qualité réseau dans les analyses avancées peut prendre 15-30 secondes à lui seul, donc attendez jusqu'à 2 minutes avant de supposer qu'il y a un problème. Si l'analyse semble vraiment bloquée, cliquez sur « Annuler » pour l'arrêter, fermez complètement Quickfix AI et rouvrez-le pour réessayer. Si votre système est fortement sollicité par d'autres applications, les analyses peuvent être lentes—vérifiez le Moniteur d'activité (Mac) ou le Gestionnaire des tâches (Windows) pour une utilisation CPU élevée, fermez les applications inutiles et attendez que les tâches intensives soient terminées avant de réessayer.

Échec de création de session

Commencez par vérifier votre connexion Internet—essayez de charger une page web dans votre navigateur pour confirmer que vous êtes en ligne. Si vous utilisez le WiFi, essayez de vous rapprocher de votre routeur ou de passer à une connexion filaire.

Erreurs de limite de débit

Les limites de débit sont généreuses pour une utilisation normale, donc cela n'arrive généralement que dans des circonstances inhabituelles. Si vous continuez à voir des erreurs de limite de débit pendant une utilisation normale, il peut y avoir quelque chose d'inhabituel dans votre configuration réseau—contactez le support pour obtenir de l'aide.

Délai d'attente dépassé

Si les analyses dépassent le délai avant de se terminer, essayez d'abord une analyse rapide—elles sont plus rapides et moins susceptibles de rencontrer des problèmes de délai. Si les analyses rapides fonctionnent mais les analyses avancées dépassent le délai, le test de qualité réseau est probablement en cause. Vous pouvez aussi essayer d'utiliser une connexion filaire au lieu du WiFi pour plus de stabilité, et de vous déconnecter de tout VPN qui peut causer des ralentissements.

Échec du téléversement

Vos données de diagnostic sont d'abord collectées localement—Internet n'est nécessaire que pour voir le rapport en ligne. Cliquez à nouveau sur « Voir le rapport » pour relancer le téléversement. Si vous avez beaucoup d'applications installées ou de processus en cours, les données peuvent être volumineuses. Sur des connexions lentes, cela peut prendre plus de temps ou échouer complètement. Vous pouvez soit attendre une meilleure connexion, soit utiliser l'analyse rapide qui produit un paquet de données plus petit.

Toujours des problèmes ?

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, assurez-vous d'avoir la dernière version de Quickfix AI installée, et consultez notre page d'état pour tout problème de service en cours. Si les problèmes persistent, contactez le support avec les détails du message d'erreur que vous voyez.