Des difficultés à voir votre rapport ou à le partager avec quelqu'un ? La plupart des problèmes viennent de la connectivité Internet, des paramètres du navigateur ou des sessions expirées. La bonne nouvelle est que vos données d'analyse sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs—si vous avez des problèmes de visualisation, vos données ne sont pas perdues. Cette page vous aidera à retrouver votre rapport.

Problèmes de visualisation de rapport

Si vous avez des difficultés à voir votre rapport de diagnostic en ligne, ce guide couvre les problèmes les plus courants et comment les résoudre.

Le rapport ne se charge pas

Les rapports sont stockés en ligne et nécessitent une connexion Internet active pour être consultés—essayez de charger un autre site web pour confirmer que vous êtes en ligne. Si votre connexion est bonne, essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari ou Edge fonctionnent le mieux). Vous pouvez aussi essayer une fenêtre de navigation privée/incognito pour éliminer les problèmes d'extensions de navigateur, ou vider votre cache et vos cookies pour quickfix.ai.

Rapport expiré ou non trouvé

« Rapport non trouvé » ou « Session expirée » signifie généralement que la période de stockage de 30 jours est passée. Les rapports sont automatiquement supprimés pour la confidentialité. Lancez une nouvelle analyse pour générer un nouveau rapport.

Le code de partage ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous avez les 6 caractères. Attention aux erreurs de frappe courantes : 0 (zéro) vs O (lettre), 1 (un) vs I (lettre). Essayez de taper le code manuellement au lieu de le coller.

Sections manquantes ou vides

Si certaines sections de votre rapport semblent vides, c'est peut-être par conception plutôt qu'une erreur :

Pas de section batterie : Les ordinateurs de bureau n'ont pas de batterie
Pas de données réseau/logiciel : Seulement inclus dans les analyses avancées—lancez une analyse avancée pour le tableau complet

Problèmes d'export PDF

Si le PDF n'apparaît pas après avoir cliqué sur Exporter, vérifiez les paramètres de votre bloqueur de popups—le PDF peut s'ouvrir dans un nouvel onglet qui a été bloqué. Vérifiez aussi votre dossier Téléchargements, car il peut avoir été téléchargé sans notification. Chrome a la meilleure compatibilité avec la génération de PDF. Assurez-vous que toutes les sections de votre rapport sont complètement chargées avant d'exporter.

L'assistant IA ne répond pas

L'assistant IA nécessite une connexion Internet active pour fonctionner. Si le bouton « Obtenir du support » ou le chat ne répond pas, vérifiez que vous êtes en ligne. Il y a une limite de 30 messages par minute, donc si vous avez envoyé des messages rapidement, attendez un moment avant de réessayer.

Si vous avez toujours des problèmes après avoir essayé ces solutions, essayez d'accéder au rapport depuis un autre appareil ou navigateur. Vous pouvez aussi contacter le support avec votre code de partage (si vous êtes à l'aise de le partager) et une description de l'erreur que vous voyez.

Problèmes de rapport