Problemas de escaneo
Última actualización 4 de febrero de 2026
¿Tienes un problema con tu escaneo? No te preocupes, la mayoría de los problemas son temporales y fáciles de solucionar. Esta página cubre los problemas más comunes y muestra cómo resolverlos. La buena noticia: tus datos de diagnóstico se recopilan primero localmente. Incluso si la carga falla, puedes reintentar sin tener que repetir todo el escaneo.
Problemas comunes de escaneo
La mayoría de los problemas de escaneo son temporales y se resuelven con pasos sencillos de solución de problemas. Esta guía cubre los problemas más comunes y sus soluciones.
El escaneo parece congelado
La prueba de calidad de red durante los escaneos avanzados puede tardar 15-30 segundos por sí sola, así que espera hasta 2 minutos antes de asumir que algo está mal. Si el escaneo realmente está congelado, haz clic en «Cancelar», cierra Quickfix AI completamente y vuelve a abrirlo para reintentar. Si tu sistema está bajo carga pesada de otras aplicaciones, los escaneos pueden ejecutarse lentamente: revisa el Monitor de Actividad (Mac) o el Administrador de Tareas (Windows) para ver un uso alto de CPU, cierra aplicaciones innecesarias y espera a que terminen las tareas intensivas antes de reintentar.
Error al crear sesión
Comienza verificando tu conexión a internet: carga una página web en tu navegador para confirmar que estás en línea. Si estás usando WiFi, intenta acercarte a tu router o cambiar a una conexión por cable.
quickfix.ai esté permitido y que las conexiones HTTPS salientes (puerto 443) no estén bloqueadas. Contacta a tu departamento de TI si no estás seguro.Errores de límite de velocidad
Los límites de velocidad son generosos para el uso normal, así que esto generalmente solo ocurre en circunstancias inusuales. Si continúas viendo errores de límite de velocidad con el uso normal, puede haber algo inusual en tu configuración de red: contacta al soporte para ayuda.
Tiempo de espera agotado del escaneo
Si los escaneos se agotan antes de completarse, intenta primero un escaneo rápido: son más rápidos y menos propensos a problemas de tiempo de espera. Si los escaneos rápidos funcionan pero los avanzados se agotan, es probable que la prueba de calidad de red sea la causa. También puedes intentar usar una conexión por cable en lugar de WiFi para mayor estabilidad y desconectarte de cualquier VPN que pueda estar causando ralentizaciones.
Error en la carga
Tus datos de diagnóstico se recopilan primero localmente: solo se necesita internet para ver el informe en línea. Haz clic en «Ver informe» nuevamente para reintentar la carga. Si tienes muchas aplicaciones instaladas o procesos en ejecución, los datos de carga pueden ser grandes. En conexiones lentas, esto puede tardar más o fallar completamente. Puedes esperar a tener una mejor conexión o usar un escaneo rápido que produce un paquete de datos más pequeño.
¿Sigues con problemas?
Si ninguna de estas soluciones ayuda, asegúrate de tener instalada la última versión de Quickfix AI, y revisa nuestra página de estado para problemas de servicio en curso. Si los problemas persisten, contacta al soporte con detalles del mensaje de error que estás viendo.
¿Listo para empezar?
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