¿Tienes problemas para ver o compartir tu informe? La mayoría de los problemas se deben a la conexión a internet, configuraciones del navegador o sesiones expiradas. La buena noticia es que tus datos de escaneo están almacenados de forma segura en nuestros servidores: si tienes problemas de visualización, tus datos no se han perdido. Esta página te ayudará a volver a tu informe.

Problemas de visualización de informes

Si tienes problemas para ver tu informe de diagnóstico en línea, esta guía cubre los problemas más comunes y cómo resolverlos.

El informe no carga

Los informes se almacenan en línea y requieren una conexión a internet activa para verse: intenta cargar otra página web para confirmar que estás en línea. Si tu conexión está bien, prueba con un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari o Edge funcionan mejor). También puedes probar con una ventana de incógnito/privada para descartar problemas con extensiones del navegador, o limpia la caché y cookies de quickfix.ai.

Informe expirado o no encontrado

«Informe no encontrado» o «Sesión expirada» generalmente significa que ha pasado el período de retención de 30 días. Los informes se eliminan automáticamente por privacidad. Ejecuta un nuevo escaneo para generar un informe actualizado.

¿El código para compartir no funciona? Verifica que tengas los 6 caracteres completos. Cuidado con errores de tipeo comunes: 0 (cero) vs O (letra), 1 (uno) vs I (letra). Intenta escribir el código manualmente en lugar de pegarlo.

Secciones faltantes o vacías

Si algunas secciones de tu informe aparecen vacías, esto puede ser intencional y no un error:

Sin sección de batería: Las computadoras de escritorio no tienen baterías
Sin datos de red/software: Solo se incluyen en escaneos avanzados; ejecuta un escaneo avanzado para la imagen completa

Problemas con exportación PDF

Si el PDF no aparece después de hacer clic en exportar, revisa la configuración de tu bloqueador de ventanas emergentes: el PDF puede abrirse en una nueva pestaña que fue bloqueada. También revisa tu carpeta de descargas ya que puede haberse descargado sin preguntar. Chrome tiene la mejor compatibilidad con la generación de PDF. Asegúrate de que todas las secciones de tu informe estén completamente cargadas antes de exportar.

El asistente de IA no responde

El asistente de IA requiere una conexión a internet activa. Si el botón «Obtener ayuda» o el chat no responde, verifica que estés en línea. Hay un límite de velocidad de 30 mensajes por minuto. Si has enviado mensajes en rápida sucesión, espera un momento antes de reintentar.

Si sigues teniendo problemas después de probar estas soluciones, intenta acceder al informe desde un dispositivo o navegador diferente. También puedes contactar al soporte con tu código para compartir (si deseas compartirlo) y una descripción del error que estás viendo.

Problemas con informes