Haben Sie Probleme beim Anzeigen oder Teilen Ihres Berichts? Die meisten Probleme sind auf Internetverbindung, Browsereinstellungen oder abgelaufene Sitzungen zurückzuführen. Die gute Nachricht ist, dass Ihre Scandaten sicher auf unseren Servern gespeichert sind – wenn Sie Anzeigeprobleme haben, sind Ihre Daten nicht verloren. Diese Seite hilft Ihnen, zu Ihrem Bericht zurückzukehren.

Probleme bei der Berichtsanzeige

Wenn Sie Probleme haben, Ihren Diagnosebericht online anzuzeigen, behandelt diese Anleitung die häufigsten Probleme und wie Sie sie lösen können.

Bericht wird nicht geladen

Berichte werden online gespeichert und benötigen eine aktive Internetverbindung zum Anzeigen – versuchen Sie, eine andere Webseite zu laden, um zu bestätigen, dass Sie online sind. Wenn Ihre Verbindung in Ordnung ist, versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari oder Edge funktionieren am besten). Sie können auch ein Inkognito-/privates Browserfenster versuchen, um Probleme mit Browsererweiterungen auszuschließen, oder den Cache und die Cookies für quickfix.ai löschen.

Bericht abgelaufen oder nicht gefunden

»Bericht nicht gefunden« oder »Sitzung abgelaufen« bedeutet normalerweise, dass die 30-tägige Speicherzeit abgelaufen ist. Berichte werden aus Datenschutzgründen automatisch gelöscht. Führen Sie einen neuen Scan durch, um einen aktuellen Bericht zu erstellen.

Freigabecode funktioniert nicht? Überprüfen Sie, ob Sie alle 6 Zeichen haben. Achten Sie auf häufige Tippfehler: 0 (Null) vs O (Buchstabe), 1 (Eins) vs I (Buchstabe). Versuchen Sie, den Code manuell einzugeben statt einzufügen.

Fehlende oder leere Abschnitte

Wenn einige Abschnitte Ihres Berichts leer erscheinen, ist dies möglicherweise beabsichtigt und kein Fehler:

Kein Akkuabschnitt: Desktop-Computer haben keine Akkus
Keine Netzwerk-/Softwaredaten: Nur in erweiterten Scans enthalten – führen Sie einen erweiterten Scan für das vollständige Bild durch

PDF-Export-Probleme

Wenn das PDF nach dem Klicken auf Export nicht erscheint, überprüfen Sie Ihre Popup-Blocker-Einstellungen – das PDF kann in einem neuen Tab geöffnet werden, der blockiert wurde. Überprüfen Sie auch Ihren Download-Ordner, da es möglicherweise ohne Aufforderung heruntergeladen wurde. Chrome hat die beste Kompatibilität mit der PDF-Generierung. Stellen Sie sicher, dass alle Abschnitte Ihres Berichts vollständig geladen sind, bevor Sie exportieren.

KI-Assistent antwortet nicht

Der KI-Assistent benötigt eine aktive Internetverbindung. Wenn der »Hilfe erhalten«-Button oder Chat nicht reagiert, überprüfen Sie, ob Sie online sind. Es gibt ein Ratenlimit von 30 Nachrichten pro Minute. Wenn Sie schnell hintereinander Nachrichten gesendet haben, warten Sie einen Moment, bevor Sie es erneut versuchen.

Wenn Sie nach dem Ausprobieren dieser Lösungen immer noch Probleme haben, versuchen Sie, den Bericht von einem anderen Gerät oder Browser aus aufzurufen. Sie können auch den Support kontaktieren mit Ihrem Freigabecode (falls Sie ihn teilen möchten) und einer Beschreibung des Fehlers, den Sie sehen.

Berichtsprobleme